WRAP

Worldwide Responsible Accredited Production (WRAP) Tekstil konfeksiyon ayakkabı, kısacası hazır giyim endüstrisin de yer alan üretici ve fason üretici firmalar için oluşturulmuş, etik ve sosyal sorumluluk kuralları ile yasal şartların ve çevre güvenlik koşullarının bir bileşimi olan akreditasyon ve sertifikasyon programıdır.

Akıllı şikayet yönetimi, müşteri hizmet standartlarını geliştirmenize ve sizi rakiplerinizden ayıracak, etkin bir şikayet yönetim sistemi sunmanıza yardımcı olacaktır.

WRAP BELGESİ FAYDALARI

Müşteri şikayeti ile karşılaşılan durumlarda kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir.

Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar.

Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar.

Kuruluşun itibarını arttırır.

STANDART MADDELERİ-PRENSİPLERİ

Görünürlük

Ulaşılabilirlik

Cevap verebilirlik

Nesnellik

Gizlilik

Müşteri odaklı yaklaşım

Sorumluluk

Sürekli gelişim

DENETİM KRİTERLERİ

Müşteri Odaklılık

Cevap verebilirlik

Şikâyetleri ele alma çerçevesi

Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması

DENETİM SÜRECİ

Belgelendirme kuruluşu ISO 17021 şartlarına bağlı kalarak kuruluşun büyüklüğüne göre firmada uygulamaların yerinde görülmesi için gerekli olacak denetim süresini ve uygun denetçileri, tarihi belirler. Bu bilgiler firmaya ulaştırılarak teyidi istenir. Teyidin ardından ilgili tarihte denetim yapılır.

Planlanan tarihte firma denetimi gerçekleştirilir. Denetim açılış toplantısı ile başlar. Daha sonra denetim programına uygun olarak ilgili departmanlar yerlerinde ziyaret edilerek sistem şartlarına ait dokümanlar ve uygulamaları denetçiler tarafından incelenir. Bütün standart maddeleri ve departmanların tetkikinin ardından denetçiler var ise bulgularını değerlendirerek Belgelendirme için olumlu veya olumsuz olarak tavsiye kararını verir. Bu karar kapanış toplantısı vasıtası ile firmaya da aktarılır. Denetim ekibinin verdiği karar olumsuz olur ise ilgili uygunsuzlukların düzeltilmesi talep edilir. Denetim ekibinin verdiği karar olumlu ise veya uygunsuzlukların giderilmesi, bunun belgelendirme kuruluşu tarafından teyit edilmesinin ardından (takip tetkiki veya tetkik sırasında yapılan düzeltmeler, düzeltmelerin belgelendirme kuruluşuna ulaştırılması ve bunun doğruluğunun onaylanması) belgelendirme kuruluşunun iç prosedürü işlemeye başlar.

WRAP BELGELENDİRME

Belgele üç yıl geçerli olup bu süre içerisinde Belgelendirme kuruluşu tarafından yılda en az 1 defa Gözetim Tetkiki yapılarak sistem şartlarının devamlılığının takibi yapılır. Bu tetkikin sonuçları ve sözleşme şartları baz alınarak bu çalışmalar devam ettirilir.

DİĞER BİLGİLER

Anahtar Kelimeler: WRAP Belgesi, WRAP Sertifika, WRAP Belgelendirme